FAQ

支付问题

问:你们接受什么样的付款方式?
答:我们接受比特币支付以及人民币银行转账(仅限中国地区)。我们的机器以人民币定价出售,折算实时比特币价格。

问:付款多久后系统能确认到账?
答:银行转账需要1-2天才能在我们的系统中体现支付完成情况。请付款后将转账凭据及订单号发邮件给official@pandaminer.com,您需要提供的信息有注册账户名称/邮箱,转账银行,银行账号,转账金额具体信息,这有助于我们核对您的订单与支付情况。一旦我们确认支付后,会向您的注册邮箱发送一封确认邮件。

问:为什么我的优惠券不可以使用?
答:某些优惠券只能在特定情况下使用,或者不能叠加使用,具体需要参考活动规则,您可以选择优惠力度更大的优惠券使用。

发货问题

问:我的机器什么时候能寄出?
答:现在我们还在预售阶段。新的设备很快能够寄出,但是具体出货时间暂时无法预计。我们会根据下单先后顺序发货,2016年12月前的订单会优先发出。

问:怎么联系到你们?
答:我们会一直在线为您解答问题,如在线客服忙,您可以采取其他方法和我们联系,比如发邮件到official@pandaminer.com,或者是加入我们的QQ群 470977519参与讨论,我们会有一个专业团队进行解答。我们的工作时间是每周一到周五,上午9点到下午5点。

问:设备能够标注其他名称或者低于售价的价格邮寄吗?
答:如果您有特殊要求,请提前告知我们。

问:熊猫矿机采用什么快递?
答:标准运输方式是顺丰快递,从深圳发出,如果你有其他需求请提前告知我们。

问:到货后,矿机出现损坏怎么办?
答:麻烦在到货后尽快将破损情况拍照,反馈给我们,我们会和物流公司进行联系索赔。确认是邮寄过程造成的损坏后,我们将在损坏矿机寄回后重新寄出矿机,寄回的邮费将由熊猫矿机承担。

退款退货

问:我的预定金额可以退款吗?
答:除非我们因故无法发货的情况下,所有商品一经售出不支持退款。特殊情况下需要退款,请联系我们,但视具体情况,我们保留处置的权利。

问:矿机买回来有问题可以退货吗?
答:本显卡矿机一经售出,不支持退款或退货。到货后一个月内支持返修,返修运费由买家承担,运输期间无挖矿收益将会酌情补偿。

问:退款时间大概多久?
答:退款一般情况下需要3-4天时间。如果您采用银行电汇方式,可能额外需要一周时间才能退款到您的账户。Bitcoin支付一般在2-3天完成退款流程。退款的比特币数量为初次交易的美元金额折算成当前的比特币数量。

售后维修和其他

问:请问怎么安装矿机开始挖矿?
答:您可以在官网配置说明页面查看指导手册,或者可以联系客服咨询。

问:我的矿机出现问题应该怎么办?
答:任何的售后维修问题麻烦联系我们的客服人员,我们会在线给您解答疑问。

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